Se încarcă…
APUSENI DIGITAL HUB S.R.L. · CUI 52599906
Versiunea 1.0 — în vigoare de la data publicării pe site
1.1. Platforma Explore Apuseni („Platforma”) este administrată de APUSENI DIGITAL HUB S.R.L., CUI 52599906, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025074412001, cu sediul în sat Dealu Bajului, comuna Arieșeni, str. Principală nr. 253A, județul Alba, România („Operatorul”).
1.2. Date de contact: e-mail contact@exploreapuseni.ro; telefon 0750 269 246 (+40 750 269 246 din afara României). Asistența pentru utilizarea Platformei și pentru rezervări se acordă prin mesageria Platformei, e-mail sau telefon. Adresa de e-mail și sediul sunt disponibile pentru notificări juridice, exercitarea drepturilor și orice comunicare pentru care legea impune un canal adecvat.
1.3. Explore Apuseni este o aplicație web, adaptată dispozitivelor mobile, disponibilă în română și engleză, destinată descoperirii Munților Apuseni și rezervării de cazare și experiențe în această zonă. Platforma a fost dezvoltată în cadrul unui proiect finanțat prin AFIR, Planul Strategic PAC 2023–2027, intervenția DR 36 LEADER. Finanțatorul nu este parte la rezervări și nu garantează serviciile gazdelor sau ale furnizorilor de experiențe.
2.1. „Turist” este persoana fizică ce folosește Platforma pentru a căuta sau rezerva o cazare ori o experiență. Protecția specifică a consumatorilor se aplică atunci când turistul acționează în afara activității sale profesionale.
2.2. „Gazdă” sau „Partener” este persoana fizică autorizată sau persoana juridică ce oferă și prestează cazarea ori experiența printr-o listare pe Platformă. „Furnizor de experiențe” este Partenerul care oferă o activitate ghidată sau un alt serviciu turistic cu dată și oră de desfășurare.
2.3. „Listare” este prezentarea unei unități de cazare sau a unei experiențe, cu descriere, fotografii, facilități, localizare, disponibilitate, prețuri și reguli. O unitate poate fi listată ca întreaga proprietate sau pe camere.
2.4. „Cerere” este solicitarea de rezervare a unei cazări care necesită acceptarea manuală a gazdei. Rezervările pentru experiențe se confirmă automat după reușita plății, fără acceptarea manuală a furnizorului. „Rezervare confirmată” este rezervarea pentru care s-au îndeplinit condițiile de la art. 6.
2.5. „Preautorizare” sau „blocare” este rezervarea temporară a sumei pe cardul turistului, fără încasarea ei. „Debitare” este încasarea sumei autorizate. „Plata către gazdă” este eliberarea fondurilor către gazdă prin Stripe Connect, operațiune distinctă de plata turistului.
2.6. „Check-in” este preluarea cazării prin întâlnire în persoană cu gazda; „check-out” este eliberarea și predarea unității. „Suport durabil” este un mijloc care permite păstrarea informațiilor adresate personal turistului și reproducerea lor neschimbată, precum un e-mail sau un document descărcabil.
3.1. Operatorul pune la dispoziție instrumentele de căutare, cerere de rezervare, comunicare și plată. Contractul de cazare sau de prestare a experienței se încheie direct între turist și gazda identificată în rezervare. Operatorul nu prestează cazarea sau experiența; el intermediază rezervarea și facilitează încasarea prețului în numele gazdei, prin procesatorul de plăți Stripe, în limitele mandatului acordat de aceasta.
3.2. Calitatea de intermediar nu înlătură răspunderea Operatorului pentru propriile obligații: informarea corectă, funcționarea Platformei, transmiterea corectă a rezervării, operațiunile de plată și rambursare aflate în responsabilitatea sa și tratarea sesizărilor.
3.3. Conținutul despre obiective turistice, trasee și localități este informativ, administrat de Operator, și nu reprezintă un serviciu rezervabil. Platforma nu vinde pachete de servicii de călătorie.
3.4. Rezervările de cazare necesită analiza și acceptarea manuală a gazdei. Experiențele se confirmă automat la reușita plății, în limita locurilor disponibile. Platforma nu include recenzii sau evaluări publice din partea turiștilor ori gazdelor. Listările marcate „Promovat” beneficiază de vizibilitate sporită contra cost.
4.1. Pentru a rezerva în nume propriu, turistul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Persoana care rezervă pentru însoțitori trebuie să aibă dreptul de a comunica datele acestora și să le transmită regulile aplicabile sejurului. Minorii pot beneficia de cazare sau de experiențe prin rezervarea făcută de un adult, în condițiile legii și ale unității.
4.2. Datele furnizate la crearea contului și la rezervare trebuie să fie exacte și actualizate. Operatorul poate solicita confirmarea datelor de contact și clarificări proporționale atunci când este necesar pentru executarea rezervării, securitate sau prevenirea fraudei. Nu se solicită documente fără un scop justificat.
4.3. Turistul păstrează confidențialitatea datelor de acces și anunță fără întârziere orice acces neautorizat suspectat. Răspunderea pentru activitatea din cont se stabilește potrivit circumstanțelor și legii.
4.4. Lista de favorite are rol de organizare personală: salvarea unei listări nu rezervă disponibilitatea și nu blochează prețul. Închiderea contului se poate solicita prin e-mail sau mesagerie; ea nu anulează rezervările confirmate și nu stinge obligațiile deja născute.
5.1. Înainte de a trimite cererea, turistul poate consulta: caracteristicile cazării sau ale experienței, perioada ori data și ora, numărul de persoane, prețul total și moneda, componentele prețului (tarif pe noapte, taxă de curățenie, taxă pentru persoane suplimentare, dacă există), serviciile incluse, programul de sosire și de plecare, regulile unității și politica de anulare aleasă de gazdă.
5.2. Identitatea gazdei contractante, calitatea sa de profesionist și informațiile de contact impuse de lege sunt comunicate turistului cel târziu în confirmarea rezervării. Datele de contact ale gazdelor nu sunt afișate public în listări, pentru protejarea fluxului de rezervare; mesageria Platformei asigură comunicarea dintre turist și gazdă de la momentul cererii.
5.3. Rezultatele căutării se raportează la criteriile și filtrele alese de turist (localitate, perioadă, număr de persoane, tip de unitate, facilități, preț). În cadrul rezultatelor eligibile, listările cu abonament de promovare activ („Promovat”) sunt afișate cu prioritate și sunt marcate vizibil ca atare; în rest, ordinea urmează criteriile de sortare alese de turist sau, în lipsa unei alegeri, relevanța față de căutare și data publicării. Plata pentru vizibilitate nu reprezintă o garanție a calității cazării.
5.4. Taxa specială pentru promovarea turistică (taxa locală) stabilită de consiliul local al localității în care se află unitatea nu este inclusă în prețul plătit online. Ea se achită de turist direct gazdei, la fața locului, potrivit hotărârii locale aplicabile, iar existența ei este menționată în listare și în confirmare. Gazda este responsabilă de calcularea, încasarea, declararea și virarea acestei taxe.
6.1. Turistul selectează listarea, perioada sau sesiunea și numărul de persoane, verifică rezumatul, corectează eventualele erori și acceptă expres prezentele Condiții, Politica de anulare și rambursare și regulile aplicabile. Butonul final arată că, pentru cazare, cardul este debitat după acceptarea gazdei, iar pentru experiențe plata conduce direct la confirmare.
6.2. La cazare, turistul autorizează blocarea pe card a sumei afișate; primirea cererii sau reușita preautorizării nu garantează sejurul. În timpul finalizării plății, inventarul selectat este rezervat temporar (de regulă 10 minute); dacă plata nu este finalizată, rezervarea temporară expiră. La experiențe, plata se încasează și rezervarea se confirmă automat după reușita plății, fără acceptare manuală.
6.3. Gazda acceptă sau refuză cererea de cazare în termenul afișat, de cel mult 24 de ore de la autorizare, fără a depăși ora sosirii sau valabilitatea autorizării cardului. Refuzul nu poate avea motive discriminatorii ori nelegale. Acest pas nu se aplică experiențelor.
6.4. La acceptarea cazării de către gazdă se debitează suma preautorizată. Contractul de cazare se formează când confirmarea finală a acceptării și plății reușite ajunge la turist. Pentru experiențe, contractul se formează când confirmarea plății reușite și a rezervării automate ajunge la turist. Platforma distinge cererile în așteptare, plățile în curs și rezervările confirmate.
6.5. Confirmarea finală cuprinde părțile, unitatea sau experiența, perioada, prețul și componentele sale, plata efectuată, politica de anulare, regulile acceptate și informațiile necesare coordonării sosirii. Confirmarea și condițiile acceptate se transmit turistului pe e-mail și rămân disponibile în contul său.
6.6. În caz de refuz, de expirare a cererii sau de retragere a cererii de către turist înainte de confirmarea finală, prețul nu se încasează, iar blocarea de pe card este anulată. Retragerea cererii se poate face din contul turistului sau prin contactarea Operatorului; momentul primirii solicitării este cel relevant. Anularea cererii înainte de confirmarea gazdei este gratuită.
6.7. Contractul de utilizare a Platformei se încheie între turist și Operator prin acceptarea prezentelor Condiții și este distinct de contractul de cazare sau de experiență. Limba contractului este limba în care documentele sunt prezentate și acceptate, română sau engleză; în caz de divergență între versiuni, prevalează versiunea în limba română.
7.1. Rezumatul cererii indică prețul total al sejurului pentru perioada și numărul de persoane selectate, cu componentele sale: tariful pe noapte, taxa de curățenie și taxa pentru persoane suplimentare, dacă gazda le-a stabilit. Serviciile opționale se adaugă numai prin alegerea expresă a turistului. Nu se adaugă costuri prin opțiuni preselectate și nu se solicită la sosire costuri obligatorii care nu au fost comunicate, cu excepția taxei locale menționate la art. 5.4.
7.2. Operatorul reține de la gazdă un comision de 10% din valoarea rezervării. Comisionul este suportat exclusiv de gazdă și nu reprezintă o taxă separată datorată de turist Operatorului.
7.3. Moneda tranzacției este leul românesc (RON), afișată înainte de plată. Dacă banca emitentă a cardului efectuează o conversie valutară sau aplică propriile costuri, acestea decurg din relația turistului cu banca sa.
7.4. Prețul unei rezervări confirmate nu poate fi majorat unilateral. O eroare evidentă de preț se analizează potrivit legii și se comunică imediat turistului; ea nu permite debitarea unei diferențe fără acordul acestuia.
8.1. Plățile rezervărilor se efectuează exclusiv online, cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe, în arhitectura Stripe Connect. Banca emitentă poate solicita autentificarea suplimentară a plății. Operatorul nu stochează numărul complet al cardului sau codul de securitate; datele de card sunt introduse direct în componentele securizate ale procesatorului.
8.2. Pentru cazare, preautorizarea reduce temporar disponibilul cardului, fără încasare; debitarea se inițiază la acceptarea gazdei. Pentru experiențe, plata se încasează la confirmarea automată. Suma nu poate fi majorată prin reutilizarea acordului inițial.
8.3. Dacă blocarea sau debitarea eșuează, turistul este informat și poate relua plata prin fluxul securizat, în termenul comunicat. Turistul nu este obligat să accepte un alt preț; o cerere expirată necesită o nouă cerere. Reîncercările nu produc încasări duplicate.
8.4. Dacă apare o debitare fără confirmare finală sau o încasare duplicată, Operatorul verifică situația și inițiază corectarea sau rambursarea sumei nejustificate fără întârziere nejustificată. Durata până la reapariția disponibilului după anularea unei preautorizări depinde și de banca emitentă.
8.5. Suma încasată se repartizează prin Stripe Connect între comisionul Operatorului și partea cuvenită gazdei. Fondurile cuvenite gazdei sunt eliberate după check-in, în condițiile Politicii de plăți. Această amânare nu afectează momentul debitării turistului și nu constituie un cont escrow, o asigurare sau o garanție bancară.
8.6. Plata valabil efectuată prin Platformă stinge obligația turistului pentru suma achitată. Gazda nu poate solicita a doua oară aceeași sumă la sosire. Drepturile turistului de a contesta o operațiune de plată potrivit legii și contractului cu banca sa rămân neafectate.
9.1. Documentul fiscal pentru cazare sau experiență (factura ori bonul fiscal, după caz) se emite de gazdă, în calitate de prestator al serviciului, pe baza datelor furnizate de turist la rezervare. Turistul furnizează corect datele de facturare și poate solicita corectarea lor în condițiile legii.
9.2. Confirmarea plății emisă de Stripe și extrasul bancar dovedesc operațiunea de plată, fără a înlocui documentul fiscal al gazdei. Factura de comision emisă de Operator către gazdă privește exclusiv relația dintre aceștia.
10.1. Pentru cazarea și experiențele cu dată sau perioadă determinată, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică, potrivit art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014. Turistul este informat despre această excepție înainte de trimiterea cererii. Excepția nu înlătură dreptul de a anula în condițiile Politicii de anulare și rambursare și nici drepturile legale în caz de neexecutare.
10.2. Gazda alege pentru fiecare listare una dintre cele trei politici de anulare predefinite de Platformă: Flexibilă, Moderată sau Strictă. Se aplică politica prezentată turistului înainte de cerere și inclusă în confirmare; gazda nu o poate schimba pentru o rezervare deja confirmată. Regulile complete, pragurile, procentele de rambursare și tratamentul neprezentării sunt stabilite în Politica de anulare și rambursare, care face parte din prezentele Condiții.
10.3. Turistul anulează rezervarea din contul său sau prin contactarea Operatorului (mesagerie, e-mail, telefon), indicând rezervarea. Operatorul confirmă în scris primirea, momentul înregistrării și calculul rezultat. Momentul relevant pentru aplicarea politicii este momentul primirii solicitării clare de anulare.
10.4. Tratamentul comisionului Operatorului în caz de anulare privește exclusiv relația dintre Operator și gazdă; el nu reduce suma datorată turistului potrivit politicii acceptate și nu se transformă într-o taxă suplimentară a turistului.
11.1. După stabilirea dreptului la rambursare și a sumei, Operatorul inițiază rambursarea prin procesatorul de plăți în termenele din Politica de anulare și rambursare și comunică turistului suma și stadiul operațiunii. Data inițierii nu este identică cu data creditării cardului, care depinde de procesator și de banca emitentă.
11.2. Rambursarea se face către metoda de plată utilizată la rezervare. Dacă aceasta nu mai permite restituirea, se stabilește o alternativă sigură cu titularul îndreptățit. Turistului nu i se impune un voucher în locul banilor atunci când are dreptul la restituirea acestora.
11.3. Neprezentarea la check-in (no-show) și plecarea anticipată produc numai consecințele prevăzute în Politica de anulare și rambursare. O întârziere anunțată și acceptată, refuzul nejustificat al accesului sau absența gazdei la întâlnirea convenită nu constituie neprezentare a turistului.
12.1. Gazda este obligată să onoreze rezervarea confirmată. Dacă o anulează sau nu poate oferi cazarea ori experiența convenită, turistul este informat fără întârziere și primește rambursarea integrală a sumelor plătite prin Platformă pentru serviciul neprestat, fără nicio reținere, fără a exclude alte remedii legale.
12.2. O altă unitate, o altă perioadă sau un voucher pot fi oferite numai ca soluții acceptate liber de turist. Refuzul lor nu afectează dreptul la rambursare. Operatorul facilitează comunicarea, fără a garanta disponibilitatea unei cazări de înlocuire.
12.3. Dacă unitatea diferă semnificativ de ofertă, este nesigură sau accesul este refuzat, turistul contactează gazda și Operatorul cât mai curând, descrie problema și păstrează dovezi rezonabile (fotografii, mesaje). Sesizarea promptă permite remedierea; întârzierea ei nu stinge automat drepturile legale.
12.4. În funcție de natura neexecutării, turistul poate solicita gazdei remedierea, reducerea corespunzătoare a prețului, încetarea contractului și restituirea sumelor sau despăgubiri, în condițiile legii. Operatorul răspunde separat pentru propriile obligații, potrivit art. 17.
13.1. Orele de check-in și check-out, capacitatea maximă, regulile privind copiii, animalele de companie, fumatul, liniștea și facilitățile incluse sunt cele comunicate în listare și acceptate la rezervare. Modificările ulterioare care afectează sejurul necesită acordul turistului.
13.2. Accesul în unitate se face prin întâlnire în persoană cu gazda sau cu reprezentantul acesteia. Turistul și gazda coordonează ora sosirii prin mesageria Platformei; turistul comunică întârzierile previzibile. Absența gazdei la ora convenită se semnalează Operatorului și nu este imputată turistului.
13.3. Gazda poate solicita datele și actele necesare evidenței turiștilor potrivit legii. Aceasta nu justifică reținerea actelor de identitate sau colectarea de copii și informații excesive.
13.4. Turistul folosește bunurile cu grijă, respectă regulile de siguranță, vecinii și numărul de persoane convenit și predă unitatea la ora stabilită. Gazda nu poate impune penalități noi sau disproporționate; orice pretenție trebuie justificată și poate fi contestată.
14.1. Platforma nu percepe și nu blochează o garanție (depozit) pentru daune. Preautorizarea prețului rezervării nu constituie o garanție de daune, iar gazda nu poate solicita la sosire o garanție în numerar sau pe card care nu a fost menționată în listare.
14.2. Turistul răspunde pentru prejudiciile care îi sunt imputabile potrivit legii. Uzura normală, defectele preexistente și afirmațiile nedovedite nu justifică o despăgubire.
14.3. Gazda poate formula o reclamație de daune în cel mult 48 de ore de la check-out, în afara Platformei, prin serviciul de asistență la contact@exploreapuseni.ro, cu descrierea deteriorării, fotografii, momentul constatării și justificarea valorii solicitate. Turistul primește reclamația prin serviciul de asistență și poate răspunde, cu propriile dovezi, în 5 zile calendaristice. Operatorul facilitează comunicarea dintre părți și poate propune o soluție amiabilă, fără a stabili cu caracter obligatoriu existența sau valoarea prejudiciului. Platforma nu oferă un flux de depunere sau gestionare a reclamațiilor de daune în cont.
14.4. Nicio reclamație de daune nu autorizează debitarea cardului turistului. Orice despăgubire se achită numai cu acordul turistului sau în temeiul unei hotărâri a unei autorități competente. Tăcerea turistului nu reprezintă recunoașterea datoriei. Termenul de 48 de ore este un termen contractual de procedură și nu afectează termenele legale de prescripție ori accesul la instanță.
15.1. Utilizatorii comunică respectuos și nu folosesc Platforma pentru amenințări, hărțuire, discriminare, fraudă, identități false, plăți neautorizate sau activități ilegale. Sunt interzise încercările de acces neautorizat, perturbarea serviciului și transmiterea de programe malițioase.
15.2. Mesageria este destinată organizării rezervărilor și sejururilor. Nu se folosește pentru mesaje comerciale nesolicitate sau pentru colectarea abuzivă a datelor altor persoane. Negocierea și plata rezervărilor inițiate pe Platformă se desfășoară exclusiv prin Platformă; această regulă nu împiedică exercitarea drepturilor legale și comunicarea necesară într-o urgență.
15.3. Informațiile despre trasee și obiective nu înlocuiesc evaluarea condițiilor locale, avertizările autorităților (Salvamont, ANM, administrații de parc) și pregătirea corespunzătoare. Operatorul corectează informațiile proprii inexacte de care află. Pentru urgențe se apelează 112; asistența Platformei nu este un serviciu de intervenție.
16.1. Conținutul turistului constă în informațiile și mesajele furnizate prin funcțiile Platformei. Turistul păstrează drepturile asupra conținutului propriu și permite Operatorului numai utilizarea necesară comunicării, executării rezervării, securității și soluționării incidentelor, potrivit Politicii de confidențialitate.
16.2. Este interzisă transmiterea de conținut ilegal, de date ale terților fără justificare sau de materiale care încalcă drepturile altora. Conținutul posibil ilegal poate fi sesizat la contact@exploreapuseni.ro, cu localizarea exactă, explicarea motivelor, datele de contact ale notificatorului și declarația de bună-credință privind exactitatea informațiilor.
16.3. Operatorul confirmă primirea sesizării, o analizează diligent și comunică soluția. Poate elimina sau restricționa conținutul ilegal ori incompatibil cu aceste Condiții, ținând cont de gravitate, context și drepturile persoanelor. Decizia se motivează persoanei afectate, cu indicarea posibilităților de contestare.
16.4. Moderarea nu justifică divulgarea generală a conversațiilor private. Accesul personalului Operatorului la mesaje este limitat la scopuri legitime (asistență, verificarea incidentelor, obligații legale) și la persoanele autorizate.
16.5. Textele, fotografiile, elementele grafice și baza de date ale Platformei și ale partenerilor sunt protejate potrivit Politicii privind proprietatea intelectuală. Utilizarea obișnuită pentru informare și rezervare este permisă; exploatarea comercială fără drept nu este.
17.1. Gazda răspunde pentru legalitatea și executarea cazării sau a experienței, starea unității, siguranța pe care trebuie să o asigure, exactitatea ofertei și obligațiile fiscale proprii. Operatorul răspunde pentru serviciile și obligațiile sale, inclusiv informarea, transmiterea corectă a rezervării și operațiunile de plată aflate în responsabilitatea sa.
17.2. Operatorul nu garantează funcționarea permanentă și neîntreruptă a Platformei și nu poate controla toate actele gazdelor sau ale băncilor. O întrerupere sau implicarea unui terț nu constituie însă o exonerare pentru o faptă imputabilă Operatorului sau pentru o obligație legală proprie.
17.3. Nu se exclude și nu se limitează răspunderea în cazurile în care legea interzice aceasta, inclusiv pentru intenție, culpă gravă și prejudicii aduse vieții, integrității fizice sau sănătății. Nu se restrânge dreptul consumatorului la despăgubirile legal datorate.
17.4. Aprobarea unei listări de către Operator reprezintă o verificare a documentelor și a informațiilor furnizate de gazdă, nu o certificare absolută a calității. Operatorul reacționează la orice sesizare întemeiată.
18.1. Constituie forță majoră evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în sensul art. 1351 din Codul civil, care împiedică efectiv executarea obligației. Condițiile meteo obișnuite pentru sezon, lipsa fondurilor, suprarezervarea sau o problemă tehnică obișnuită nu sunt forță majoră.
18.2. Pentru rezervările afectate de evenimente excepționale confirmate public (cod portocaliu sau roșu emis de ANM pentru zona unității, închiderea drumului de acces de către CNAIR sau autoritățile locale, dezastre naturale, măsuri obligatorii ale autorităților), Operatorul poate recunoaște situația de forță majoră pe baza dovezilor publice. În acest caz turistul poate alege între rambursarea integrală a sumelor plătite și reprogramarea sejurului, cu acordul gazdei; o diferență de preț la reprogramare se achită sau se restituie, după caz.
18.3. Partea afectată informează cealaltă parte cât mai curând, explică efectul asupra rezervării și prezintă dovezile disponibile. Exonerarea de despăgubiri nu conferă dreptul de a păstra prețul unui serviciu care nu mai poate fi prestat. Reprogramarea și voucherele necesită acordul turistului.
19.1. Operatorul poate restricționa proporțional contul turistului pentru fraudă dovedită sau indicii serioase de fraudă, risc de securitate, conținut ilegal, încălcări grave ori repetate ale acestor Condiții sau pentru executarea unei obligații legale. Măsura se limitează la ceea ce este necesar și se reexaminează dacă motivul dispare.
19.2. Turistul primește motivarea concretă, întinderea măsurii și informații despre contestare. În caz de risc urgent, Operatorul poate interveni imediat, cu informare ulterioară fără întârziere nejustificată.
19.3. Turistul poate solicita reexaminarea măsurii la contact@exploreapuseni.ro. O persoană responsabilă analizează explicațiile și probele și comunică răspunsul motivat în cel mult 15 zile lucrătoare. Procedura nu condiționează accesul la ANPC, la entitățile SAL sau la instanță.
19.4. Suspendarea contului nu confiscă sumele plătite și nu anulează de la sine o rezervare validă; Operatorul asigură o modalitate de comunicare privind rezervările și restituirile. Închiderea voluntară a contului nu stinge obligațiile restante și nu împiedică păstrarea datelor a căror reținere este justificată legal.
20.1. Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Legii nr. 190/2018 și Politicii de confidențialitate, care descrie categoriile de date, scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanei vizate. Gazda are obligații proprii ca operator de date pentru serviciul de cazare.
20.2. Acceptarea acestor Condiții nu reprezintă un consimțământ general pentru orice prelucrare. Cookie-urile și tehnologiile care necesită consimțământ se folosesc conform Legii nr. 506/2004 și Politicii de cookie-uri. Refuzul cookie-urilor opționale nu afectează posibilitatea de a rezerva.
21.1. Pentru orice problemă privind rezervarea, turistul contactează Operatorul prin mesagerie, e-mail sau telefon și comunică elementele necesare identificării situației. Operatorul transmite gazdei aspectele privind cazarea și tratează aspectele care îi revin. Sesizările se examinează diligent și turistul este informat asupra rezultatului în cel mult 15 zile lucrătoare.
21.2. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin canalele oficiale publicate la https://anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, informațiile privind Direcția SAL din cadrul ANPC și condițiile procedurii sunt disponibile la https://reclamatiisal.anpc.ro/, potrivit O.G. nr. 38/2015. Dacă o reclamație nu se soluționează direct, Operatorul comunică pe suport durabil informațiile legale privind entitatea SAL competentă.
21.3. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228; ea nu mai este un mecanism disponibil. Procedurile SAL naționale rămân aplicabile.
21.4. Turistul se poate adresa instanțelor competente potrivit legii. Nu se impune un arbitraj obligatoriu și nu se stabilește competența exclusivă a instanțelor de la sediul Operatorului în detrimentul consumatorului.
22.1. Operatorul poate actualiza aceste Condiții pentru schimbări legislative, de securitate sau ale serviciului. Modificările importante se comunică în prealabil pe e-mail și prin Platformă, cu un termen rezonabil, de regulă de cel puțin 15 zile, înainte de aplicare, cu excepția măsurilor urgente impuse de lege sau necesare combaterii unui risc imediat.
22.2. Pentru fiecare rezervare se aplică versiunea acceptată la trimiterea cererii. Modificările nu majorează retroactiv prețul, nu înăspresc condițiile de anulare și nu reduc drepturile unei rezervări existente.
22.3. Turistul care nu acceptă noile Condiții poate înceta utilizarea Platformei și solicita închiderea contului, fără a pierde drepturile din rezervările anterioare.
22.4. Prezentelor Condiții li se aplică legea română, cu respectarea normelor europene aplicabile. Alegerea legii nu înlătură protecția imperativă de care beneficiază consumatorul potrivit legii statului în care își are reședința obișnuită.
22.5. Dacă o clauză este lipsită de efecte, restul documentului rămâne aplicabil în măsura permisă de lege. În caz de neclaritate se aplică interpretarea favorabilă consumatorului.