Se încarcă…
APUSENI DIGITAL HUB S.R.L. · CUI 52599906
Versiunea 1.0 — în vigoare de la data publicării pe site
1.1. Operatorul platformei este APUSENI DIGITAL HUB S.R.L., CUI 52599906, J2025074412001, cu sediul în sat Dealu Bajului, comuna Arieșeni, str. Principală nr. 253A, județul Alba, România („Operatorul”).
1.2. Partenerul este persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală sau familială ori persoana juridică identificată în cererea de înscriere aprobată. Denumirea, datele fiscale și de înregistrare, sediul, reprezentantul, contul bancar și datele de contact din dosarul de înscriere fac parte din contract și sunt reproduse în confirmarea acceptării.
1.3. Contact Operator: contact@exploreapuseni.ro; telefon 0750 269 246. Asistența curentă se acordă prin mesageria Platformei, e-mail sau telefon. E-mailul și sediul sunt disponibile pentru notificări contractuale, plângeri formale și comunicări legale. Notificările către Partener se transmit la adresa de e-mail din contul său, pe care acesta o menține actualizată.
1.4. Contractul privește folosirea profesională a Platformei. Partenerul este utilizator profesional în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150 („P2B”); garanțiile din prezentul contract se aplică independent de eventualele excepții legale de care ar beneficia Operatorul ca întreprindere mică.
2.1. „Platforma” este aplicația web Explore Apuseni, adaptată dispozitivelor mobile, disponibilă în română și engleză. „Unitate” este pensiunea, cabana, vila, apartamentul, camera sau altă structură de cazare eligibilă; „Experiență” este o activitate turistică cu dată și oră de desfășurare, oferită de un Partener. „Listare” este prezentarea unei unități (întreaga proprietate sau pe camere) ori a unei experiențe, cu fotografii, facilități, calendar, hartă, prețuri, reguli și politica de anulare.
2.2. „Turist” este utilizatorul care solicită cazare sau o experiență. „Cerere” este solicitarea de cazare în așteptarea acceptării manuale. „Rezervare confirmată” are acceptarea și plata reușite pentru cazare, respectiv plata și confirmarea automată reușite pentru experiențe, cu confirmarea finală transmisă turistului. „Check-in” este preluarea cazării; „check-out” este predarea ei.
2.3. „Preautorizare” este blocarea temporară a prețului pe cardul turistului; „debitare” este încasarea lui. „Transfer” este repartizarea fondurilor în contul Stripe Connect al Partenerului; „payout” este viramentul din contul Stripe în contul bancar al Partenerului. „Suport durabil” este un mijloc de păstrare neschimbată a unei comunicări, precum e-mailul.
2.4. Operatorul oferă publicarea listărilor aprobate, prezență în căutare și pe hartă, mesagerie după confirmare, încasare prin Stripe Connect și administrarea listărilor, rezervărilor, încasărilor și promovării. Cazările sunt acceptate ori refuzate manual de gazdă; experiențele se confirmă automat la reușita plății. Platforma nu include recenzii publice.
2.5. Obiectivele turistice, traseele și paginile localităților sunt conținut informativ administrat de Operator, fără rezervare. Contractul nu include vânzarea de pachete de servicii de călătorie. Finanțarea Platformei prin AFIR, PS PAC 2023–2027, intervenția DR 36 LEADER, nu face din finanțator parte contractuală sau garant al rezervărilor.
3.1. Contractul de cazare sau de experiență se încheie între Partener și turist. Operatorul prestează un serviciu distinct de intermediere: pune la dispoziție Platforma, promovează oferta, transmite cererile și facilitează încasarea prețului în numele Partenerului, prin Stripe Connect.
3.2. Partenerul acordă Operatorului un mandat limitat pentru: încasarea prețului rezervărilor sale de la turiști, în numele și pe seama Partenerului; reținerea comisionului și a costurilor de procesare convenite; efectuarea rambursărilor datorate turiștilor potrivit politicii acceptate la rezervare, Politicii de anulare și rambursare și legii; transferul soldului către contul Stripe Connect al Partenerului. Mandatul nu autorizează Operatorul să modifice prețul, politica de anulare sau serviciul Partenerului.
3.3. Plata valabilă a turistului prin Platformă stinge obligația acestuia față de Partener pentru suma achitată. Partenerul nu solicită turistului a doua oară aceeași sumă și nu condiționează cazarea de o plată suplimentară necomunicată în listare, cu excepția taxei locale de la art. 10.3.
3.4. Mandatul nu transformă Operatorul în prestator de servicii de plată și nu creează un cont escrow; încasarea se face prin Stripe, în baza acordurilor Partenerului cu Stripe. Operatorul nu este agenție de turism și nu organizează pachete de servicii de călătorie.
4.1. Partenerul trebuie să aibă dreptul legal de a administra și oferi unitatea sau experiența, capacitatea de a încheia contractul și toate autorizațiile, clasificările și avizele cerute de lege pentru activitatea sa (inclusiv certificatul de clasificare a structurii de cazare, unde este obligatoriu). Reprezentantul declară că poate angaja valabil Partenerul.
4.2. La înscriere, Partenerul completează în contul de gazdă datele de identificare și fiscale (denumire, CUI/CIF, numărul de înregistrare, sediul, calitatea de plătitor de TVA, reprezentantul, contul bancar IBAN) și încarcă, la cerere, dovada dreptului de exploatare a unității și documentele de clasificare și autorizare. Documentele se solicită proporțional, numai pentru verificarea eligibilității. Verificarea Stripe este distinctă de aprobarea de către Operator.
4.3. Operatorul poate verifica datele prin registre publice și poate cere clarificări. Partenerul notifică fără întârziere, prin actualizarea contului, modificarea identității, reprezentării, autorizațiilor, dreptului de exploatare sau a datelor bancare. Expirarea unei autorizații esențiale impune suspendarea ofertării până la restabilirea legalității.
4.4. Refuzul înscrierii se comunică motivat, cu indicarea lipsurilor remediabile. Aprobarea nu certifică îndeplinirea tuturor obligațiilor legale ale Partenerului și nu transferă Operatorului responsabilitatea exploatării unității.
5.1. Prezentele Condiții sunt disponibile înainte de înscriere și pe tot parcursul colaborării. Partenerul le acceptă expres la înscriere. Contractul se încheie în momentul în care Operatorul comunică pe e-mail aprobarea înscrierii („Datele de gazdă au fost aprobate”). Trimiterea cererii nu garantează aprobarea.
5.2. Contractul se încheie pe durată nedeterminată. Activarea unei listări și achiziția abonamentului Featured sunt operațiuni distincte; acceptarea contractului nu implică nicio plată din partea Partenerului.
5.3. Fac parte din contract, în măsura relevantă: Condițiile pentru Turiști, Politica de plăți, Politica de anulare și rambursare, Politica de confidențialitate, Politica privind proprietatea intelectuală și Politica de nediscriminare, în versiunile publicate pe Platformă și comunicate Partenerului.
5.4. Normele legale imperative prevalează. Condițiile unei rezervări confirmate prevalează asupra modificărilor ulterioare. O condiție specială convenită expres în scris între Operator și Partener prevalează pentru obiectul ei, fără a reduce drepturile turiștilor. Contractul se încheie în limba română; versiunea engleză are rol informativ.
6.1. Partenerul publică o prezentare exactă și actuală: localizare, tip, mod de închiriere (întreaga proprietate sau pe camere), capacitate, număr de dormitoare și băi, fotografii proprii și reprezentative, facilități, restricții de acces, prețuri (tarif pe noapte, taxă de curățenie, taxă pentru persoane suplimentare), servicii incluse, reguli de ședere, ore de check-in și check-out și politica de anulare. Nu folosește fotografii ale altor proprietăți și nu prezintă ca incluse facilități indisponibile.
6.2. Unitatea respectă cerințele legale privind igiena, siguranța, prevenirea incendiilor, instalațiile, capacitatea și clasificarea. Informațiile despre accesibilitate descriu condițiile reale.
6.3. Operatorul aprobă listarea înainte de publicare și poate cere corectarea informațiilor incomplete, nelegale sau înșelătoare. Nu modifică unilateral caracteristicile esențiale, prețul sau regulile unității; poate corecta erori evidente de formă (ortografie, formatare) cu informarea Partenerului. Traducerea în engleză se verifică de Partener înainte de publicare; fiecare parte răspunde pentru propriile erori.
6.4. Partenerul actualizează imediat informațiile care afectează siguranța sau legalitatea și, înaintea unor cereri noi, orice schimbare relevantă pentru ofertă. Dacă o modificare afectează rezervări confirmate, informează Operatorul și turiștii și propune remedii conforme legii.
6.5. Datele de contact (telefon, e-mail, site, rețele sociale) nu se introduc în fotografii, descrieri sau alte câmpuri ale listării. Informațiile precontractuale obligatorii privind identitatea Partenerului sunt comunicate turistului de Platformă în confirmarea rezervării.
7.1. Partenerul menține calendarul corect, inclusiv după rezervări primite prin alte canale, și nu oferă perioade pe care nu le poate onora. Platforma nu sincronizează automat calendarul cu alte sisteme; lipsa sincronizării nu justifică suprarezervarea.
7.2. Pentru cazare, turistul transmite cererea și suma se preautorizează. Partenerul acceptă sau refuză din cont în termenul afișat: cel mult 24 de ore de la autorizare, limitat de ora sosirii și valabilitatea autorizării cardului. Refuzul se motivează și nu poate fi discriminatoriu ori nelegal. Experiențele se confirmă automat la plata reușită, fără această acceptare manuală.
7.3. Acceptarea unei cazări declanșează debitarea; pentru experiențe, plata declanșează confirmarea automată. Confirmarea finală se transmite numai după reușita plății. Partenerul verifică starea în cont și nu tratează notificarea unei cereri drept plată confirmată. Eșecul plății nu autorizează încasarea în afara Platformei.
7.4. La refuz sau la expirarea termenului, preautorizarea se anulează, fără comision. Partenerul nu poate accepta retroactiv o cerere expirată; turistul trebuie să trimită o nouă cerere.
8.1. Partenerul onorează cazarea sau experiența confirmată la prețul și în condițiile acceptate, asigură întâlnirea în persoană pentru check-in, confirmă check-in-ul în contul său și răspunde mesajelor turistului într-un timp rezonabil. Nu introduce taxe obligatorii ascunse la sosire și nu impune turistului o altă unitate fără acordul acestuia.
8.2. Partenerul respectă regulile legale de evidență a turiștilor și de protecție a datelor. Solicită numai documentele necesare, nu reține acte de identitate și nu folosește datele turistului pentru publicitate.
8.3. Problemele de acces, siguranță sau diferențele semnificative față de ofertă se tratează prompt. Partenerul cooperează la verificarea situației, la remediere și la restituirile datorate. Informarea Operatorului nu îl eliberează de obligațiile sale față de turist.
8.4. Modificarea perioadei, capacității, prețului sau serviciilor confirmate necesită acordul turistului, exprimat prin mesagerie, și consemnarea în rezervare. Modificarea rezervării nu se folosește pentru a evita politica de anulare sau comisionul datorat.
8.5. Partenerul respectă Politica de nediscriminare. Refuzul unei cereri, anularea unei rezervări sau condițiile diferite impuse pe criterii interzise de lege constituie încălcare gravă a contractului.
9.1. Partenerul datorează Operatorului un comision de 10% din valoarea fiecărei rezervări confirmate. Comisionul este suportat de Partener și nu se adaugă ca taxă distinctă în sarcina turistului.
9.2. Pentru cazare, baza comisionului de 10% este valoarea cazării reținute: nopți, suplimente pe noapte și taxe pentru persoane suplimentare, după reduceri, fără taxa de curățenie. Pentru experiențe, baza este valoarea experienței reținute. Taxa locală încasată la fața locului nu intră în bază.
9.3. Procentul de 10% reprezintă costul total al comisionului pentru Partener și include TVA, în măsura în care aceasta este datorată de Operator. Factura evidențiază componentele potrivit legii.
9.4. Exemplu: la 440 lei cazare și 80 lei curățenie, o anulare cu reținerea a 50% din cazare înseamnă 220 lei cazare reținută și un comision de 22 lei. Taxa de curățenie nu generează comision.
9.5. Comisionul devine datorat la confirmarea rezervării și se reține din suma încasată, cu evidențiere separată în contul Partenerului. În caz de anulare, comisionul se recalculează la suma efectiv reținută de Partener; dacă turistului i se rambursează integral, comisionul este zero.
9.6. Costurile de procesare a plăților percepute de Stripe (pentru încasare, rambursare și transfer) sunt suportate de Partener și se deduc din suma sa netă sau, dacă suma a fost deja transferată, din următoarea plată. Aceste costuri rămân în sarcina Partenerului și în cazul anulărilor efectuate potrivit politicii alese de el, inclusiv când turistul primește rambursarea integrală. Operatorul suportă costurile de procesare numai pentru anulările recunoscute ca forță majoră potrivit Politicii de anulare și rambursare. Valoarea costurilor de procesare este afișată în contul Partenerului, pentru fiecare rezervare.
10.1. Operatorul emite către Partener, prin SmartBill, factura pentru comisionul de intermediere (seria EXC) pentru fiecare rezervare confirmată sau, după caz, lunar, cu identificarea rezervărilor, precum și factura pentru abonamentul Featured (seria EXP). Facturile sunt disponibile în contul Partenerului și se transmit prin RO e-Factura, unde legea o impune. Reținerea comisionului din suma încasată reprezintă plata facturii; Partenerul nu o achită a doua oară. Ajustările la anulare se reflectă în facturi de stornare sau de corecție.
10.2. Documentul fiscal pentru cazare sau experiență (factură sau bon fiscal) se emite de Partener către turist, în calitate de prestator, pe baza datelor de facturare furnizate de turist la rezervare și vizibile în contul Partenerului. Partenerul răspunde de emiterea, transmiterea și corectarea acestui document potrivit legii.
10.3. Taxa specială pentru promovarea turistică stabilită de consiliul local nu este inclusă în prețul plătit online. Partenerul o încasează de la turist la fața locului, o declară și o virează bugetului local, potrivit hotărârii locale aplicabile unității sale, și indică în listare cota aplicabilă. Partenerul nu încasează la fața locului alte sume obligatorii care nu au fost comunicate în listare.
10.4. Partenerul furnizează și actualizează datele fiscale (inclusiv calitatea de plătitor de TVA) și verifică documentele primite. Erorile se notifică fără întârziere și se corectează potrivit legii. Fiecare parte răspunde pentru propriile obligații fiscale; Operatorul efectuează raportările care îi revin ca operator de platformă (inclusiv DAC7, unde este aplicabilă), pe baza datelor furnizate de Partener.
11.1. Partenerul își creează contul Stripe Connect (tip Express) din contul de gazdă al Platformei, finalizează verificările de identitate și de activitate cerute de Stripe și furnizează un cont bancar eligibil. Condițiile Stripe aplicabile sunt prezentate de Stripe la crearea contului. Operatorul nu poate garanta aprobarea de către Stripe și nu are acces la documentele transmise direct către Stripe. Listările nu pot primi rezervări cu plată înainte de finalizarea contului Stripe Connect.
11.2. Plata turistului se încasează la confirmare și se repartizează între comisionul Operatorului, costurile de procesare și suma Partenerului. Pentru cazare, transferul sumei Partenerului în contul său Stripe se inițiază în cel mult 2 zile lucrătoare de la data și ora de check-out din rezervare, fără o confirmare a check-in-ului; viramentul în contul bancar urmează calendarul Stripe pentru România, afișat în contul Partenerului.
11.3. Eliberarea sumei pentru cazare se programează pe baza datei și orei de check-out din rezervare. Partenerul nu trebuie să confirme sosirea turistului sau check-in-ul în Platformă pentru eliberarea plății.
11.4. Operatorul poate amâna proporțional plata sumei afectate de o suspiciune justificată de fraudă, o reclamație serioasă de neprestare, o contestație bancară, o verificare obligatorie sau un ordin legal. Informează Partenerul despre motiv, sumă și condițiile de revizuire, în limitele legii, și reexaminează măsura fără întârziere nejustificată. Nu blochează venituri fără legătură cu riscul identificat.
11.5. Dacă viramentul eșuează, părțile verifică datele și urmează procedura Stripe; plata se reia după remediere, fără duplicare. Nu se solicită niciodată numărul complet al cardului sau codul de securitate al turistului.
11.6. Partenerul are acces în contul său la rezervări și încasări, cu distincția dintre prețul încasat, comision, costuri de procesare, rambursări, ajustări și sumele transferate ori în așteptare. Neconcordanțele se contestă potrivit art. 23.
12.1. Rambursările datorate turistului se execută de Operator potrivit Politicii de anulare și rambursare și politicii acceptate la rezervare. Partenerul autorizează prin prezentul contract executarea acestor rambursări; autorizarea nu include acordarea discreționară de reduceri în sarcina sa. O rambursare mai favorabilă decât politica se acordă numai la solicitarea Partenerului.
12.2. Operatorul comunică Partenerului baza și calculul fiecărei rambursări. Partenerul poate contesta potrivit art. 23, fără ca aceasta să suspende rambursarea datorată turistului.
12.3. Dacă suma rambursată turistului fusese deja transferată Partenerului, Partenerul datorează Operatorului suma respectivă. Operatorul o compensează cu următoarele sume datorate Partenerului; dacă în 30 de zile nu există sume de compensat, Partenerul o achită în 15 zile de la factura sau notificarea Operatorului. Compensarea se evidențiază în contul Partenerului.
12.4. Pentru contestațiile bancare (chargeback), Operatorul transmite Partenerului informațiile și termenele disponibile, iar Partenerul furnizează dovezile privind cazarea. Dacă contestația este pierdută din cauze imputabile Partenerului (neprestare, neconformitate dovedită, lipsa dovezilor solicitate), suma și costurile aferente se suportă de Partener și se compensează potrivit art. 12.3; dacă sunt imputabile Operatorului sau Platformei, se suportă de Operator. În celelalte cazuri, pierderea se suportă de Partener, cu excepția situațiilor în care frauda cardului nu putea fi prevenită de acesta și Operatorul a omis o măsură de prevenire ce îi revenea.
13.1. Partenerul alege Flexibilă (anulare gratuită cu cel puțin 5 zile înainte de sosire), Moderată (14 zile) sau Strictă (30 de zile). După termen, înainte de check-in, se rambursează 50% din cazare pentru Flexibilă și Moderată, respectiv 0% pentru Strictă. Taxa de curățenie se rambursează conform Politicii de anulare, inclusiv la neprezentare pentru rezervările care includ această regulă. Schimbările se aplică numai rezervărilor viitoare.
13.2. Dacă Partenerul anulează o rezervare confirmată sau nu poate furniza cazarea, informează imediat Operatorul și turistul prin Platformă. Turistul primește rambursarea integrală a sumelor plătite; comisionul Operatorului este zero, iar costurile de procesare rămân în sarcina Partenerului.
13.3. Anulările repetate sau nejustificate ale Partenerului, suprarezervările și refuzurile de a onora o rezervare confirmată constituie încălcări ale contractului și pot atrage măsurile de la art. 20 și 21. Partenerul răspunde față de turist pentru prejudiciile cauzate de propria anulare, potrivit legii.
13.4. Forța majoră se apreciază potrivit art. 1351 din Codul civil. Operatorul recunoaște situațiile de forță majoră pe baza dovezilor publice descrise în Politica de anulare și rambursare (coduri ANM portocaliu/roșu, închideri de drumuri, măsuri ale autorităților). În aceste cazuri turistul este rambursat integral sau sejurul se reprogramează cu acordul Partenerului, iar costurile de procesare sunt suportate de Operator.
14.1. Platforma nu percepe garanție pentru daune și nu blochează cardul turistului după sejur. Partenerul nu solicită la sosire o garanție în numerar sau pe card care nu a fost menționată în listare.
14.2. Partenerul poate inspecta unitatea după check-out și poate formula, în afara Platformei, prin serviciul de asistență la contact@exploreapuseni.ro, în cel mult 48 de ore de la check-out, o reclamație de daune imputabile turistului, cu dovezi privind starea inițială, deteriorarea, legătura cu sejurul și valoarea justificată. Turistul primește reclamația prin serviciul de asistență și poate răspunde în 5 zile calendaristice. Platforma nu oferă un flux de depunere sau gestionare a reclamațiilor de daune în cont.
14.3. Operatorul facilitează comunicarea și poate propune o soluție amiabilă; nu stabilește cu caracter obligatoriu existența sau valoarea prejudiciului și nu debitează cardul turistului. Recuperarea unei despăgubiri necontestate sau stabilite de o autoritate competentă se face direct între Partener și turist. Operatorul nu garantează recuperarea pagubei și nu oferă asigurare.
15.1. Featured este un abonament opțional, lunar, care oferă listărilor Partenerului afișare prioritară în rezultatele căutării și în secțiunile de recomandări ale Platformei, cu marcajul vizibil „Promovat”. Nu reprezintă o certificare a unității, nu înlocuiește eligibilitatea și nu garantează rezervări, venituri, exclusivitate sau o poziție permanentă.
15.2. Prețul (în prezent 150 lei pe lună, cu TVA inclus dacă este datorat), perioada, momentul activării și modul de încetare sunt afișate în contul Partenerului înainte de plată. Plata se face prin Stripe Checkout, iar abonamentul se reînnoiește automat lunar, cu debitarea cardului înregistrat, până la anularea lui de către Partener din contul său. Anularea produce efecte de la sfârșitul perioadei deja plătite; perioada plătită nu se rambursează, cu excepția art. 15.3.
15.3. Dacă promovarea nu este furnizată din cauze imputabile Operatorului, Partenerul poate cere remedierea sau restituirea proporțională pentru partea neprestată. Suspendarea listării pentru încălcări imputabile Partenerului nu dă dreptul la restituire.
15.4. Abonamentul nu permite evitarea filtrelor de disponibilitate și eligibilitate și nu conferă imunitate față de moderare. Modificările prețului sau ale condițiilor Featured se comunică potrivit art. 22 și nu afectează perioada deja plătită.
16.1. Rezultatele căutării se determină în funcție de criteriile turistului (localitate, perioadă, număr de persoane, tip de unitate, facilități, interval de preț): sunt afișate numai listările aprobate, disponibile și compatibile cu filtrele. Ordinea rezultatelor este, în această ordine: (a) listările cu abonament Featured activ, marcate „Promovat”; (b) celelalte listări, ordonate după criteriul ales de turist (preț crescător/descrescător) sau, în lipsa alegerii, după relevanța față de căutare și data publicării. Recenziile nu există și nu influențează clasarea. Operatorul publică o descriere a acestor parametri și în pagina de rezultate, pentru turiști.
16.2. Operatorul nu operează unități proprii pe Platformă și nu acordă tratament preferențial nedeclarat vreunui Partener. Dacă ar lista unități proprii sau ale unor întreprinderi legate, va descrie în prezentul document diferențele de tratament și motivele lor, înainte de activare.
16.3. Listările sunt distribuite exclusiv prin Platforma Explore Apuseni și prin canalele proprii de promovare ale Operatorului (rețele sociale, materiale de prezentare ale Platformei), în care pot fi prezentate listări ale Partenerilor. Operatorul nu distribuie ofertele prin alte marketplace-uri sau programe de afiliere fără informarea prealabilă potrivit art. 22.
16.4. Contractul nu instituie exclusivitate sau paritate de preț: Partenerul poate comercializa unitatea prin orice alte canale.
17.1. Partenerul nu solicită și nu determină turistul să mute în afara Platformei o rezervare inițiată aici, pentru a evita comisionul: de exemplu, refuzul cererii urmat de încasarea directă pentru aceleași date sau transmiterea unui link de plată extern în mesagerie.
17.2. Regula protejează remunerarea intermedierii și condițiile acceptate de turist. Nu interzice comercializarea independentă a unității prin alte canale și nu se extinde la sejururi viitoare ale aceleiași persoane fără legătură cu cererea intermediată.
17.3. Partenerul poate comunica turistului informațiile legale obligatorii, poate coordona sosirea și poate gestiona urgențele fără a încălca această clauză. Operatorul trebuie să justifice legătura dintre cererea de pe Platformă și tranzacția pretins deturnată.
17.4. În caz de încălcare dovedită, Partenerul datorează Operatorului comisionul de 10% la valoarea rezervării deturnate, cu titlu de despăgubire convenită, fără a exclude măsurile de la art. 20 și 21 și repararea unui prejudiciu mai mare dovedit.
18.1. Partenerul păstrează drepturile asupra fotografiilor, descrierilor, denumirilor și altui conținut propriu. Garantează că deține drepturile sau permisiunile necesare, inclusiv de la fotografi și de la persoanele identificabile.
18.2. Partenerul acordă Operatorului o licență neexclusivă, gratuită, pentru găzduirea, reproducerea, afișarea, traducerea, adaptarea tehnică (redimensionare, compresie) și comunicarea publică a conținutului pe Platformă și în canalele proprii de promovare ale Platformei (rețele sociale, newsletter, materiale de prezentare), pe durata listării și cât este necesar executării rezervărilor și obligațiilor legale. Licența nu acoperă revânzarea fotografiilor sau utilizări fără legătură cu Platforma.
18.3. La încetare, afișarea publică se oprește; Operatorul păstrează copii numai pentru rezervările existente, probe, obligații legale și copii de siguranță, potrivit Politicii de confidențialitate.
18.4. Notificările privind încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală se tratează potrivit Politicii privind proprietatea intelectuală. Marca și conținutul propriu Explore Apuseni rămân ale Operatorului; Partenerul poate menționa corect colaborarea, fără a sugera o certificare sau reprezentare inexistentă, iar utilizarea logo-ului în materiale proprii necesită acordul Operatorului.
19.1. Partenerul are acces, din contul său, la propriile date de înscriere, listări, calendar, rezervări, mesaje și încasări. Accesul la datele turiștilor este limitat la cele necesare gestionării cererii, sejurului, facturării și incidentelor (nume, telefon, e-mail, date de facturare, număr de persoane, mesaje); nu include datele cardului.
19.2. Operatorul are acces la datele de înscriere, conținutul listărilor, datele cererilor și rezervărilor, evidența plăților și comunicările necesare asistenței sau verificării incidentelor. Nu dobândește un drept nelimitat de monitorizare a conversațiilor.
19.3. Partenerul nu are acces la datele altor parteneri sau ale turiștilor acestora. Operatorul nu vinde și nu comunică terților datele Partenerului pentru scopurile comerciale ale acestora.
19.4. Datele necesare plăților sunt comunicate Stripe; cele necesare facturării, SmartBill; furnizorii de găzduire și comunicații primesc date în limitele necesare serviciului, potrivit Politicii de confidențialitate.
19.5. După încetare, Partenerul poate solicita la contact@exploreapuseni.ro o copie a informațiilor proprii încă păstrate, într-un format uzual, furnizată într-un termen rezonabil, de cel mult 30 de zile. Operatorul păstrează după încetare numai datele necesare obligațiilor fiscale, probelor și rezervărilor existente.
19.6. Părțile protejează informațiile nepublice primite în colaborare (date comerciale, condiții speciale, date ale turiștilor) pe durata contractului și 3 ani după încetare. Nu se interzic comunicările către autorități, instanțe, consultanți supuși confidențialității sau cele necesare apărării drepturilor. Pentru datele turiștilor, Partenerul și Operatorul sunt operatori de date independenți, fiecare pentru propriile prelucrări.
20.1. Operatorul poate restricționa sau suspenda, total sau parțial, serviciile oferite Partenerului pentru: pierderea eligibilității; documente false; listare ilegală sau înșelătoare; risc serios pentru siguranța turiștilor; fraudă; încălcarea drepturilor asupra conținutului; discriminare sau hărțuire; suprarezervări sau anulări imputabile repetate; ocolirea dovedită a Platformei; încălcări de securitate; neplata unei creanțe exigibile necontestate după solicitarea remedierii; un ordin legal sau o restricție obligatorie a procesatorului.
20.2. Operatorul alege măsura proporțională: solicitare de remediere, retragerea unui material, restricționarea unei listări, oprirea cererilor noi sau suspendarea contului. Unde este posibil fără a menține un risc, se acordă un termen rezonabil de remediere.
20.3. Motivarea se comunică Partenerului pe e-mail înainte de măsură sau cel târziu la aplicarea ei, cu indicarea faptelor, a clauzei încălcate, a întinderii măsurii, a duratei sau condițiilor reevaluării și a căii de contestare. În urgență, Operatorul poate interveni imediat, cu motivare la aplicare. Dacă legea interzice divulgarea anumitor informații, se comunică restul.
20.4. Partenerul poate contesta potrivit art. 23, fără represalii pentru simpla formulare a plângerii. Dacă măsura este revocată, Operatorul restabilește fără întârziere accesul și datele. Suspendarea nu confiscă soldul Partenerului; rezervările confirmate se execută sau se închid cu protejarea turiștilor.
21.1. Partenerul poate denunța contractul oricând, prin notificare pe e-mail, cu preaviz de 15 zile calendaristice, și poate cere oprirea imediată a ofertării pentru rezervări noi. Rezervările confirmate se execută sau se închid potrivit Politicii de anulare și rambursare; decontările se finalizează.
21.2. Operatorul poate înceta contractul: (a) prin denunțare, cu motivare și preaviz de 30 de zile comunicat pe e-mail, pentru încălcări repetate prevăzute la art. 20, imposibilitatea legală de continuare sau încetarea serviciului; (b) de drept, fără preaviz, prin notificare motivată pe e-mail, în cazurile permise de art. 4 alin. (4) P2B: o obligație legală care nu permite preavizul, un motiv imperativ potrivit legii naționale sau încălcări repetate pe care Operatorul le poate demonstra (de exemplu fraudă dovedită, documente false, discriminare sau punerea în pericol a siguranței turiștilor). Prezentul alineat are valoare de pact comisoriu în sensul art. 1553 din Codul civil.
21.3. Și în cazurile de la art. 21.2 lit. (b), Operatorul transmite fără întârziere motivarea, iar Partenerul poate cere reexaminarea potrivit art. 23. Suspendarea temporară nu se folosește pentru a eluda preavizul unei încetări definitive.
21.4. La încetare se opresc rezervările noi și promovarea, se închid decontările și se regularizează serviciile plătite și neprestate. Nu se percepe o penalitate pentru simpla încetare. Rămân aplicabile obligațiile privind rezervările existente, fiscalitatea, confidențialitatea, datele și litigiile, atât cât este necesar. Operatorul nu reține facturile Partenerului ca mijloc de presiune pentru o datorie contestată.
22.1. Operatorul comunică orice modificare propusă pe e-mail, cu indicarea textului nou, a naturii schimbărilor și a datei aplicării, cu un preaviz de cel puțin 15 zile calendaristice; acordă un termen mai lung când Partenerul are nevoie de adaptări tehnice sau comerciale.
22.2. Partenerul poate denunța contractul înainte de expirarea preavizului, fără penalitate, cu regularizarea obligațiilor deja născute. Acceptarea noilor condiții rezultă dintr-o acțiune afirmativă clară (confirmare în cont) sau din continuarea publicării de oferte după data aplicării; simpla autentificare sau administrarea rezervărilor existente nu reprezintă acceptare.
22.3. Preavizul nu se aplică modificărilor impuse de o obligație legală care nu permite termenul sau necesare împotriva unui pericol neprevăzut legat de fraudă, programe malițioase, spam, încălcări de date sau alte riscuri de securitate, în condițiile P2B; Operatorul explică motivul.
22.4. Modificările nu sunt retroactive, cu excepția celor impuse legal sau favorabile Partenerului. Rezervările confirmate și perioadele Featured deja plătite nu sunt afectate.
23.1. Operatorul pune la dispoziție gratuit o procedură internă pentru plângerile Partenerului privind: respectarea P2B, probleme tehnice, plăți și decontări, acces la date, clasare, promovare, restricții, suspendare, încetare sau alt comportament al Operatorului legat de serviciu.
23.2. Plângerea se transmite la contact@exploreapuseni.ro sau prin mesagerie, cu indicarea contului, a situației, a deciziei contestate, a motivelor și a dovezilor. Operatorul confirmă primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și transmite un răspuns motivat, individual, în cel mult 15 zile lucrătoare de la primire. Dacă situația cere verificări suplimentare, Operatorul explică înainte de expirarea termenului ce verificări lipsesc și comunică o dată estimată. Urgențele privind siguranța sau fondurile se tratează prioritar.
23.3. Plângerile se examinează cu bună-credință, proporțional și egal pentru situații echivalente, de o persoană competentă, evitând conflictele de interese. Partenerul poate prezenta probe; analiza nu este condiționată de retragerea criticilor sau de cumpărarea Featured.
23.4. Răspunsul indică verificările efectuate, concluzia și remediul sau motivul respingerii. Partenerul poate cere reexaminarea pe baza unor elemente noi. Plângerea nu suspendă automat măsura, dar necesitatea acesteia se reevaluează.
23.5. Procedura nu împiedică accesul la mediere, autorități sau instanță. Operatorul publică anual informații agregate despre numărul și tipurile de plângeri, durata medie și rezultate, fără date identificabile.
24.1. Partenerul răspunde pentru legalitatea exploatării, oferta, cazarea sau experiența și obligațiile fiscale proprii; Operatorul răspunde pentru serviciul de intermediere și operațiunile care îi revin (funcționarea Platformei, transmiterea rezervărilor, încasări, rambursări, facturarea comisionului).
24.2. Răspunderea Operatorului față de Partener pentru prejudiciile cauzate prin neexecutarea obligațiilor contractuale este limitată, pentru fiecare an contractual, la valoarea comisioanelor încasate de Operator de la Partener în ultimele 12 luni. Limitarea nu se aplică pentru intenție, culpă gravă, prejudicii aduse vieții sau sănătății și în celelalte cazuri în care legea interzice limitarea. Nicio parte nu răspunde pentru beneficiul nerealizat, cu excepția cazurilor de intenție sau culpă gravă.
24.3. Partenerul despăgubește Operatorul pentru pretențiile terților (turiști, autorități, titulari de drepturi) cauzate de încălcarea de către Partener a obligațiilor legale sau contractuale privind unitatea, oferta, conținutul sau prestarea serviciului. La o pretenție a unui terț, partea vizată informează cealaltă parte și permite apărarea și cooperarea rezonabilă; nicio parte nu încheie în numele celeilalte o tranzacție care îi impune obligații fără acordul acesteia.
24.4. O întrerupere a Platformei sau o eroare a unui prestator (Stripe, furnizor de găzduire) nu produce exonerare automată pentru o faptă imputabilă Operatorului. Părțile cooperează la limitarea prejudiciului.
24.5. Contractul este guvernat de legea română și de normele europene aplicabile. Litigiile se soluționează amiabil, prin procedura de la art. 23, sau prin mediere, dacă părțile convin un mediator pentru litigiul concret; medierea nu este obligatorie și nu reprezintă arbitraj. În lipsa unei soluții, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești de la sediul Operatorului, cu excepția cazurilor în care legea stabilește o competență exclusivă.
24.6. Procedurile ANPC și SAL pentru consumatori nu se aplică litigiului comercial dintre Operator și Partener. O clauză lipsită de efecte nu afectează restul contractului; părțile o înlocuiesc cu o clauză valabilă cu efect economic echivalent.