Se încarcă…
APUSENI DIGITAL HUB S.R.L. · CUI 52599906
Versiunea 1.0 — în vigoare de la data publicării pe site
1.1. Explore Apuseni este operată de APUSENI DIGITAL HUB S.R.L., CUI 52599906, J2025074412001, cu sediul în sat Dealu Bajului, comuna Arieșeni, str. Principală nr. 253A, județul Alba („Operatorul”). Contact: contact@exploreapuseni.ro; telefon 0750 269 246.
1.2. Turiștii, gazdele și persoanele care acționează pentru Operator respectă demnitatea și egalitatea de tratament a tuturor. Regula se aplică listărilor, cererilor de rezervare, mesajelor, primirii la cazare, șederii, experiențelor, reclamațiilor și accesului la serviciile Platformei.
1.3. Nu acceptăm discriminarea pe criterii de rasă, naționalitate, etnie, limbă, religie, convingeri, sex, orientare sexuală, identitate de gen, vârstă, dizabilitate, boală cronică necontagioasă, infectare HIV, situație familială, categorie socială, apartenență la o categorie defavorizată sau orice alt criteriu protejat de lege (O.G. nr. 137/2000).
2.1. Sunt interzise refuzul unei cereri, anularea unei rezervări, refuzul accesului în unitate sau impunerea unor prețuri, condiții ori reguli mai dezavantajoase din motive discriminatorii. Faptul că gazda acceptă manual cererile nu îi permite să selecteze turiștii după asemenea criterii.
2.2. Sunt interzise anunțurile, descrierile și mesajele care exclud categorii de persoane, insultele, hărțuirea și intimidarea legate de criteriile de la art. 1.3, precum și îndemnurile adresate altora să discrimineze. Exemple: refuzul unui cuplu pentru că partenerii sunt de același sex; condiții mai scumpe impuse din cauza etniei sau naționalității; mesaje jignitoare privind religia unui oaspete.
2.3. O regulă aparent neutră este discriminatorie dacă dezavantajează anumite persoane fără o justificare obiectivă, legală și proporțională. Preferințele personale ale gazdei și presupunerile despre comportamentul unui grup nu sunt justificări.
2.4. Sunt interzise represaliile împotriva persoanelor care sesizează cu bună-credință un incident, solicită sprijin sau participă la verificări.
3.1. Disponibilitatea reală, capacitatea autorizată a unității, regulile legale de identificare a turiștilor și conduita concretă care amenință siguranța pot justifica anumite decizii, dacă sunt aplicate consecvent tuturor. Gazda indică motivul real al unui refuz; invocarea lipsei locurilor pentru a ascunde o excludere discriminatorie este interzisă.
3.2. Regulile unității privind copiii trebuie să fie legale, obiective și afișate în listare (de exemplu, limitări legate de siguranță, de capacitatea paturilor). Restricțiile de vârstă pentru persoana care rezervă (18 ani) nu înseamnă excluderea copiilor însoțiți.
3.3. Gazda descrie concret accesibilitatea unității: trepte, lift, lățimea ușilor, baie adaptată, parcare. Nu prezintă o unitate ca accesibilă dacă nu poate susține afirmația și nu presupune că o persoană cu dizabilități nu o poate folosi. Nevoile practice se discută individual, prin mesagerie, cu bună-credință.
3.4. Regula „fără animale de companie” nu poate fi invocată împotriva dreptului legal de acces liber și gratuit al câinelui-ghid sau de asistență care însoțește o persoană cu handicap grav (art. 64 alin. (5) din Legea nr. 448/2006). Pentru acest acces nu se percepe taxă de animal de companie.
3.5. Se solicită turiștilor numai informațiile necesare organizării serviciului. Nu se cer diagnostice, orientarea sexuală, religia sau alte date sensibile. Cerințele legale de identificare se aplică fără a transforma naționalitatea sau originea într-un criteriu de excludere.
4.1. Un incident poate fi semnalat prin mesageria Platformei, la contact@exploreapuseni.ro sau la 0750 269 246. Nu este necesară o rezervare finalizată pentru a semnala o conduită discriminatorie.
4.2. Sunt utile: identificarea listării sau a rezervării, data, descrierea faptelor, mesajele sau alte dovezi disponibile și un mijloc de contact. Lipsa unor dovezi complete nu împiedică semnalarea. Vă rugăm să nu transmiteți documente medicale sau date despre terți care nu sunt necesare.
4.3. Operatorul confirmă primirea în cel mult 2 zile lucrătoare, verifică sesizarea fără întârzieri nejustificate, solicitând, când este necesar, explicații părților, și comunică rezultatul în cel mult 15 zile lucrătoare. Informațiile sunt accesibile numai persoanelor care au nevoie de ele pentru analiză, potrivit Politicii de confidențialitate. Nu putem promite anonimat absolut dacă soluționarea sau legea impune dezvăluirea unor informații.
4.4. Dacă incidentul afectează o sosire apropiată sau o ședere în curs, indicați acest lucru pentru prioritizare. În caz de pericol imediat, apelați 112; asistența Platformei nu este un serviciu de urgență.
5.1. În funcție de gravitate, repetare, dovezi și riscul pentru persoane, Operatorul poate: cere corectarea unei listări sau încetarea conduitei; emite un avertisment; restricționa accesul la anumite funcții; suspenda sau înceta colaborarea cu gazda ori contul turistului. O măsură provizorie de protecție poate fi luată înainte de finalizarea verificărilor.
5.2. Măsurile se motivează și sunt proporționale. Persoana afectată poate prezenta explicații și solicita reexaminarea gratuită, prin canalele de la art. 4.1, potrivit procedurilor din Condițiile pentru Turiști (art. 19) și Condițiile pentru Parteneri (art. 20–23). Abonamentul Featured nu înlătură răspunderea pentru încălcarea acestei politici.
5.3. Operatorul comunică rezultatul sesizării în limitele legii și ale protecției datelor. Măsurile sale contractuale nu înlocuiesc constatarea unei contravenții sau infracțiuni de către autorități și nu includ amenzi aplicate de Platformă.
5.4. Dacă o rezervare confirmată nu este onorată din motive discriminatorii imputabile gazdei, situația se tratează ca anulare de către gazdă: turistul primește rambursarea integrală, potrivit Politicii de anulare și rambursare, fără a i se condiționa drepturile de retragerea sesizării.
6.1. Persoana care se consideră discriminată poate sesiza Consiliul Național pentru Combaterea Discriminării (CNCD), în termen de un an de la faptă sau de la data luării la cunoștință: https://www.cncd.ro/depune-o-petitie/.
6.2. Rămân disponibile sesizarea instanței și celelalte căi legale. Procedura internă nu este obligatorie înaintea acestora și nu suspendă termenele legale. Pentru drepturi de consum se poate sesiza și ANPC.
6.3. Modificările politicii se comunică potrivit Condițiilor pentru Turiști și Condițiilor pentru Parteneri, fără a limita drepturile recunoscute de lege.